Bantuan dan Dukungan — Askmowgi App

Halaman ini menjelaskan cara memulai penggunaan Askmowgi App, mengatasi kendala umum, dan cara menghubungi tim dukungan apabila Anda mengalami masalah.

1. Cara Memulai

1. Buka Google Chat, cari Askmowgi App lewat menu Find apps.

2. Kalau Anda mengajak bicara di dalam sebuah space (bukan direct message), selalu sertakan mention, misalnya ketik “at Askmowgi Apps” diikuti pesan Anda. Tanpa mention, Askmowgi Apps tidak akan membaca pesan Anda di dalam space.

3. Ikuti alur yang ditampilkan, pilih cabang perusahaan dan kategori pertanyaan, lalu ketik pertanyaan Anda secara bebas.

4. Kapan saja Anda butuh panduan ulang, ketik perintah askmowgi (atau help) untuk melihat ringkasan cara pakai.

2. Untuk HR Agent dan HR SME

Kalau Anda bertugas sebagai HR Agent atau HR SME dan menerima tiket dari karyawan, ketik perintah askmowgi di space Anda untuk melihat daftar lengkap perintah yang tersedia, di antaranya:

– Membalas tiket karyawan

– Meneruskan (eskalasi) tiket ke tim SME

– Melihat daftar tiket yang masuk

– Mengunduh laporan tiket

– Menyalakan atau mematikan notifikasi tiket baru untuk space Anda

– Memperbarui basis pengetahuan (knowledge base) dari dokumen kebijakan terbaru

3. Kendala Umum dan Solusinya

Askmowgi App tidak merespons pesan saya di dalam space

Pastikan Anda menyertakan mention ke Askmowgi App di setiap pesan yang dikirim ke dalam space. Ini adalah syarat wajib dari Google Chat, bukan hanya ketentuan Aplikasi. Di dalam direct message (percakapan pribadi), mention tidak diperlukan.

Muncul pesan “kamu tidak terdaftar sebagai karyawan”

Askmowgi App hanya melayani email yang terdaftar sebagai karyawan aktif di sistem kepegawaian internal Perusahaan. Kalau Anda karyawan aktif namun menerima pesan ini, kemungkinan data Anda belum tersinkronisasi di sistem kepegawaian internal. Hubungi tim IT/HR internal (lihat bagian 4) untuk pengecekan.

Jawaban yang diberikan kurang sesuai atau informasinya tidak ditemukan

Askmowgi App mencari jawaban dari dokumen kebijakan HR yang tersedia di basis pengetahuannya. Kalau informasi belum tersedia, pertanyaan Anda akan otomatis diteruskan sebagai tiket ke tim HR Agent, lengkap dengan nomor tiket untuk pelacakan.

Saya HR Agent/SME, tetapi tidak menerima notifikasi tiket baru

Kemungkinan notifikasi untuk space Anda sedang dimatikan. Ketik unmutenotifikasi di space Anda untuk menyalakannya kembali.

Perintah yang saya ketik tidak dikenali

Pastikan format perintah sudah benar (lihat bagian 1 dan 2). Kalau Aplikasi menampilkan pesan bahwa perintah tidak dikenali, ketik askmowgi untuk melihat daftar perintah yang tersedia.

4. Hubungi Tim Dukungan

Apabila kendala Anda belum terselesaikan lewat panduan di atas, silakan hubungi:

Momogi Group

Email: muhammad.rizanda@momogi.co.id

Mohon sertakan informasi berikut saat menghubungi tim dukungan agar kendala dapat ditangani lebih cepat:

– Nama dan email Anda

– Nama space atau jenis percakapan (direct message atau space HR)

– Waktu kejadian

– Nomor tiket terkait, apabila ada

– Tangkapan layar (screenshot) percakapan, apabila memungkinkan